7 проверенных способов построения долгосрочных отношений с клиентами

Делиться - значит заботиться!

В современном мире жесткой конкуренции построение долгосрочных отношений с клиентами имеет решающее значение для успеха и роста любого бизнеса. Лояльная клиентская база не только обеспечивает стабильность и постоянный доход, но и выступает в качестве защитник брендаЭто помогает привлекать новых клиентов через положительную "молву". Поэтому очень важно установить прочную связь с клиентами и построить доверительные отношения, чтобы удержать их на всю жизнь.

В этой статье мы рассмотрим семь проверенных способов построения долгосрочных отношений с клиентами. Эти стратегии были проверены и внедрены успешными компаниями в различных отраслях и доказали свою эффективность в создании лояльной клиентской базы. Мы рассмотрим практические советы, которые может использовать любой бизнес для создания прочных и долговременных отношений с клиентами, начиная от исключительного обслуживания клиентов и заканчивая созданием индивидуального опыта.

Так что давайте погрузимся в эту тему и узнаем, как создать культуру, ориентированную на клиента, которая будет способствовать доверию, лояльности и долгосрочному успеху.

Почему нужно строить долгосрочные отношения с клиентами

Большинство компаний сосредоточено на привлечении новых клиентов, однако ключом к долгосрочному успеху является удержание уже имеющихся. На самом деле, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Поэтому очень важно строить прочные отношения с существующей клиентской базой.

Поддержание прочных отношений с клиентами имеет множество преимуществ, в том числе:

  • Увеличение объема продаж и выручки - Лояльные клиенты с большей вероятностью будут совершать повторные покупки и тратить больше денег на ваши продукты или услуги. Более того, согласно исследованию, проведенному компанией Nielson, 68% клиентов готовы тратить больше на компанию, которая, по их мнению, вкладывает в них деньги.
  • Повышение качества обслуживания клиентов - Существующие клиенты являются ценным источником обратной связи. Они могут рассказать вам о том, что им нравится и не нравится в вашем бизнесе, что поможет вам улучшить ваши продукты или услуги.
  • Снижение затрат на маркетинг - маркетинг существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Кроме того, постоянные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и родственникам.

Построение прочных взаимоотношений с клиентами - важнейшее условие успеха любого бизнеса. Сосредоточив внимание на удержании клиентов и обеспечив их превосходное обслуживание, вы сможете создать базу постоянных клиентов, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса на протяжении многих лет.

Как построить долгосрочные отношения с клиентами?

Я знаю, что это нелегко, но вот 7 простых способов построить прочные отношения со своими клиентами.

Как построить долгосрочные отношения с клиентами

1. Будьте искренними.

Будьте реальны, будьте собой и дайте своим клиентам возможность узнать вас поближе, прежде чем начать с вами работать. Когда люди узнают вас, они с большей вероятностью будут доверять вам и вашему продукту или услуге.

Вашим клиентам также нравится, когда они могут с вами соотнестись, потому что прочные отношения строятся на общих чертах. А людям нравится только то, что они понимают, поэтому в следующий раз не забудьте поделиться своими историями о трудностях и успехах.

2. Всегда будьте оперативны.

Не оставляйте своих клиентов в подвешенном состоянии, особенно если возникла проблема, требующая решения. Клиенты сегодня хотят мгновенного удовлетворения, поэтому не заставляйте их ждать слишком долго, если вдруг возникнут проблемы с заказом или оплатой. 

Если системы бэк-офиса работают плохо, то приобретите новые. Помните, что поддержка клиентов не менее важна, чем сам маркетинг, поскольку именно здесь они видят ваше истинное лицо.

3. Переходите на личности.

Людям нравятся персонализированные вещи, потому что они чувствуют, что сделали что-то великое, и именно так вы завоевываете их лояльность и доверие. Поэтому не бойтесь рассказать о себе и о том, что отличает ваш бизнес от других.

Клиенты могут понять, что бренд ничего не стоит, поэтому вместо того, чтобы просто следовать за конкурентами, найдите свою собственную нишу и начните строить отношения с клиентами по одному, основываясь на этом уникальном факторе.

4. Будьте последовательны.

Последовательность является ключевым фактором в отношениях с клиентами, поскольку люди хотят чувствовать, что о них постоянно заботятся, особенно в том, что касается доставки, качества и своевременности. Кроме того, им нужна уверенность при возникновении проблем, поскольку казусы могут произойти в любой момент даже с самыми надежными службами.

Поэтому, если вы собираетесь что-то сделать, сделайте это правильно от начала до конца и не забудьте отправить своим клиентам повторное письмо или сообщение, чтобы узнать, каковы были их впечатления.

Держите их в курсе событий, не будучи навязчивым, и будьте готовы к любым отзывам, потому что так они смогут больше доверять вам как компании.

5. Дайте им почувствовать, что их ценят.

При построении отношений с клиентами всегда нужно проявлять инициативу, особенно в том, чтобы дать им понять, что вы цените их бизнес. Этого можно легко добиться, регулярно отправляя электронные письма с выражением благодарности даже за самые простые заказы.

В следующий раз, когда вы получите заказ, просто поблагодарите его в электронном письме, вместо того чтобы отправлять обычное подтверждение заказа. Очень важно дать покупателям почувствовать, что они особенные, ведь никогда не знаешь, когда они сделают следующую покупку.

6. Всегда слушайте.

Слушать - лучший способ узнать, чего хотят и чего ожидают от вас ваши клиенты, поэтому всегда уделяйте время тому, чтобы выслушать их, особенно в том, что касается проблем и вопросов, связанных с вашей продукцией, службами доставки и службой поддержки.

Слушать - значит быть терпеливым и открытым для предложений, поскольку таким образом можно улучшить то, что, возможно, не очень хорошо для них работает, поэтому, прежде чем высказывать негативные комментарии в социальных сетях, попробуйте сначала обсудить это с сотрудником вашей службы поддержки клиентов, который непосредственно с ними общался.

7. Иметь резервный план.

Мир, в котором мы живем, непредсказуем, и в одно мгновение все может измениться. Могут случиться непредвиденные обстоятельства, но важно помнить, что у вас должен быть запасной план, когда речь идет о построении отношений с клиентами.

Например, недавно у меня возникли проблемы с подключением к Интернету, поскольку местный провайдер, услугами которого я пользовался, был вынужден на несколько дней отключить нас от сети из-за проводимого им тестирования системы. В итоге я использовал свой телефон в качестве точки доступа, хотя у него есть свой лимит данных, но поскольку этого оказалось недостаточно, я оплатил еще 1 ГБ, чтобы иметь возможность быстро завершить работу через их онлайн-портал.

Поэтому всегда имейте в запасе альтернативный запасной план, чтобы люди не думали о вашем бизнесе плохо,h особенно в тех случаях, когда происходят не зависящие от вас обстоятельства.

Итоги

Для того чтобы построить прочные отношения с клиентами, необходимо быть последовательным и надежным предприятием. Хотя важно, чтобы сделать себя заметным в ИнтернетеОсобенно в социальных сетях, где многие люди постоянно находятся на связи, вам также необходимо эффективно общаться, не ограничиваясь размещением рекламных материалов.

Будьте индивидуальны, заботливы и открыты для обратной связи, прислушиваясь к мнению клиентов, поскольку в этом случае они с большей вероятностью будут доверять вашей компании в течение длительного времени. Кроме того, помните, что наличие резервного плана также важно при работе с клиентами, особенно в тех случаях, когда возникают проблемы, связанные с приобретенными ими продуктами или услугами.

Не бойтесь дать людям понять, что вы готовы помочь им в трудную минуту, ведь именно ваши клиенты помогут вам развивать свой бизнес.

Оставьте комментарий