En un mundo tan competitivo como el actual, establecer relaciones a largo plazo con los clientes es crucial para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. Una base de clientes leales no sólo proporciona estabilidad e ingresos constantes, sino que también actúa como un defensor de la marcaLa confianza de los clientes es fundamental para atraer a nuevos clientes a través del boca a boca. Por tanto, es esencial establecer un vínculo fuerte con los clientes y generar confianza para retenerlos de por vida.
En este artículo exploraremos siete formas probadas de crear relaciones duraderas con los clientes. Estas estrategias han sido probadas y aplicadas por empresas de éxito de distintos sectores y han demostrado su eficacia a la hora de crear una base de clientes fieles. Desde la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional hasta la creación de experiencias personalizadas, trataremos consejos prácticos que cualquier empresa puede utilizar para cultivar relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Sumerjámonos de lleno y aprendamos a crear una cultura centrada en el cliente que fomente la confianza, la lealtad y el éxito a largo plazo.
Tabla de contenidos
Por qué debe crear relaciones duraderas con los clientes
La mayoría de las empresas se centran en captar nuevos clientes, pero la clave del éxito a largo plazo es retener a los que ya tiene. De hecho, cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno existente. Por lo tanto, es esencial establecer relaciones sólidas con su base de clientes actual.
Mantener relaciones sólidas con los clientes tiene muchas ventajas:
- Aumento de las ventas y los ingresos - Los clientes fieles son más propensos a repetir las compras y gastarán más dinero en sus productos o servicios. De hecho, según un estudio de Nielson, 68% de los clientes están dispuestos a gastar más en una empresa que sienten que invierte en ellos.
- Mejora del servicio al cliente - Los clientes actuales son una valiosa fuente de información. Pueden decirle lo que les gusta y lo que no les gusta de su empresa, lo que puede ayudarle a mejorar sus productos o servicios.
- Reducción de los costes de marketing - cuesta menos comercializar con los clientes existentes que atraer a otros nuevos. Además, es más probable que los clientes fieles recomienden su empresa a sus amigos y familiares.
Crear relaciones sólidas con los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Si se centra en la retención y en ofrecer un excelente servicio al cliente, puede crear una base de clientes fieles que ayudará a su negocio a crecer en los años venideros.
¿Cómo construir relaciones duraderas con los clientes?
Sé que no es fácil, pero aquí tienes 7 formas sencillas de construir una relación sólida con tus clientes.
1. Sé auténtico.
Sea real, sea usted mismo y deje que sus clientes le conozcan antes de hacer negocios con usted. Cuando la gente le conozca, es más probable que confíe en usted y en su producto o servicio.
A sus clientes también les encanta cuando pueden identificarse con usted, porque las relaciones sólidas se construyen sobre puntos en común. Y a la gente solo le gusta lo que entiende, así que la próxima vez no olvides compartir tus historias de lucha y éxito.
2. Sea siempre puntual.
No deje colgados a sus clientes, sobre todo si tienen algún problema. Los clientes de hoy en día quieren una gratificación instantánea, así que evite hacerles esperar demasiado si surge algún problema con su pedido o su pago.
Si los sistemas de back office no funcionan bien, consiga otros nuevos que sí lo hagan. Recuerde que la atención al cliente es tan importante como el marketing, porque es ahí donde le ven a usted de verdad.
3. Personalízate.
A la gente le encantan las cosas personalizadas porque siente que ha hecho algo grande y así es como se gana su lealtad y confianza. Así que no tengas miedo de revelar quién eres y qué hace que tu negocio sea diferente del resto.
Los clientes se dan cuenta cuando una marca no representa nada, así que en lugar de limitarse a seguir a la competencia, encuentre su propio nicho y empiece a establecer relaciones con los clientes de uno en uno basándose en ese factor único.
4. Sea coherente.
La coherencia es clave en las relaciones con los clientes, porque la gente quiere sentirse atendida en todo momento, sobre todo en términos de entrega, calidad y puntualidad. También necesitan tranquilidad cuando surgen problemas, porque los contratiempos pueden ocurrir en cualquier momento, incluso con los servicios más fiables.
Así que, si vas a hacer algo, hazlo bien de principio a fin, y no olvides enviar a tus clientes un correo electrónico o un mensaje de texto de seguimiento para saber cómo ha sido su experiencia.
Manténgales informados sin ser intrusivo y póngase a su disposición para cualquier comentario que puedan tener, porque de esta forma podrán confiar más en usted como empresa.
5. Haz que se sientan apreciados.
Siempre hay que ser proactivo a la hora de entablar relaciones con los clientes, sobre todo para hacerles saber que apreciamos su negocio. Puede hacerlo fácilmente enviando correos electrónicos periódicos en los que exprese su gratitud, incluso por los pedidos más sencillos.
La próxima vez que reciba un pedido, dé las gracias por correo electrónico en lugar de enviar la confirmación de pedido habitual. Es muy importante hacer que los clientes se sientan especiales, porque nunca se sabe cuándo será su próxima compra.
6. Escucha siempre.
Escuchar es la mejor manera de saber lo que sus clientes quieren y esperan de usted, así que tómese siempre el tiempo necesario para escucharlos, especialmente en lo que se refiere a cualquier problema o incidencia que tengan con sus productos, servicios de entrega y equipo de atención al cliente.
Escuchar también implica ser paciente y estar abierto a sugerencias, porque de este modo se podrían mejorar las cosas que quizá no les estén funcionando bien, así que antes de decir nada, especialmente comentarios negativos en las redes sociales, intenta hablarlo primero con un miembro de tu equipo de atención al cliente que haya tratado directamente con ellos.
7. Tenga un plan de respaldo.
El mundo en que vivimos es impredecible y, en un abrir y cerrar de ojos, todo puede cambiar a diario. Puede haber casos en los que ocurra lo inesperado, pero lo importante es recordar que hay que tener un plan de respaldo cuando se trata de establecer relaciones con los clientes.
Por ejemplo, hace poco tuve un problema con mi conexión a Internet porque el proveedor local que utilizaba tuvo que cortarnos el servicio durante unos días debido a las pruebas del sistema que estaban realizando. Acabé usando mi teléfono como punto de acceso aunque tiene su propio límite de datos, pero como no era suficiente, pagué 1 GB más para poder terminar el trabajo rápidamente a través de su portal online.
Por tanto, tenga siempre un plan alternativo de respaldo para que la gente no piense mal de su empresa,h sobre todo cuando se produzcan circunstancias que escapen a su control.
Lo esencial
Para establecer relaciones sólidas con los clientes, la empresa debe ser coherente y fiable. Aunque es importante hazte visible en internetEspecialmente en las redes sociales, donde mucha gente está constantemente conectada, también hay que comunicar con eficacia yendo más allá de la mera publicación de material promocional.
Sea personal, atento y abierto a los comentarios escuchando lo que tienen que decir los clientes, porque así es más probable que confíen en su empresa a largo plazo. Recuerde también que contar con un plan de respaldo es importante para tratar con los clientes, sobre todo cuando surgen problemas con los productos o servicios que han adquirido.
No tenga miedo de hacer saber a la gente que está a su lado en momentos de necesidad, porque son sus clientes quienes le ayudarán a hacer crecer su negocio.