Cherchez-vous à augmenter le nombre de conversions ?
Obtenir ces clics peut être un défi, en particulier lorsque vous êtes en concurrence avec d'autres petites entrepriseset encore moins les grandes entreprises.
Cependant, grâce aux quelques étapes simples ci-dessous, vous pouvez optimiser votre commerce électronique et obtenir un flux régulier de nouveaux clients et de clients fidèles.
Table des matières
Comment attirer et fidéliser les clients du commerce électronique ?
1. Mettez votre site web à jour.
Votre site web/boutique est la première chose que les clients potentiels voient, il est donc impératif de faire bonne impression. Comme le souligne Hubspot, les acheteurs en ligne recherchent un mélange parfait de forme et de fonction, et la mise en œuvre d'une conception solide vous permet de répondre à leurs besoins d'une manière conviviale.
Bien entendu, si vous n'êtes pas très expérimenté en matière de conception de sites web ou si vous ne possédez pas les compétences nécessaires pour ce type de projet, il peut s'avérer nécessaire d'investir dans une aide indépendante pour créer le site de commerce électronique de vos rêves.
Avec les concepteurs de sites web indépendants, vous avez la possibilité d'embaucher en fonction des besoins, ou de mettre en place des accords de travail plus formels à temps plein ou à temps partiel.
Avant d'engager un concepteur web indépendant, assurez-vous qu'il possède une connaissance approfondie des principes fondamentaux du web, des plates-formes, des interfaces et de la communication. N'oubliez pas non plus que l'externalisation des talents donne de meilleurs résultats lorsque les relations restent positives et efficaces.
Même si vous n'engagez quelqu'un que pour un projet court et spécifique, les choses se dérouleront plus facilement si vous mettez en place une communication et un travail d'équipe qui fonctionnent bien dès le départ.
2. Affinez votre action de sensibilisation.
En fonction de la nature de vos objectifs en matière de commerce électronique, il se peut que vous deviez encore améliorer votre présence en ligne afin d'attirer et de fidéliser de nouveaux clients.
Les médias sociaux peuvent être une voie idéale, avec leur large portée et leur coût minime, mais vous devez toujours comprendre le timing et concentrer vos efforts de marketing pour vous assurer que vous atteignez votre cible. Dans ce cas, un spécialiste de la gestion des médias sociaux peut vous orienter dans la bonne direction, afin que vous puissiez envoyer exactement le bon message au bon public.
S'engager auprès de groupes spécifiques ou par le biais de plates-formes est peut-être la clé qui vous permettra d'accroître votre audience. Comme l'explique Business News Daily, déterminer votre public cible peut vous aider à attirer des clients, les premiers comme les plus fidèles.
3. Gérez vos stocks.
Si votre site est prêt à attirer des clients, vous devez être prêt à garder le contrôle de vos stocks. Une bonne gestion des stocks peut non seulement vous aider à gérer les coûts de votre entreprise de commerce électronique, mais aussi à éviter que des problèmes graves n'affectent vos relations avec vos premiers clients.
La confiance étant essentielle pour conserver ces clients, l'envoi d'un mauvais article ou d'autres erreurs d'inattention pourraient finir par coûter cher à votre entreprise.
De nombreuses petites entreprises de commerce électronique peuvent utiliser outils en ligne pour faciliter la gestion des stocks, mais certaines entreprises peuvent avoir besoin de confier cette tâche essentielle à des professionnels plus expérimentés, en particulier si vous êtes un solopreneur ou si tout le monde est déjà débordé.
4. Maîtrisez votre service à la clientèle.
Le fait de s'assurer que les commandes sont correctes et livrées à temps peut contribuer à établir des relations avec les clients, mais la gestion des interactions avec les nouveaux clients peut les convertir en clients fidèles.
La qualité du service à la clientèle doit être l'épine dorsale de toutes vos opérations en contact avec la clientèle. C'est pourquoi vous devez affiner vos compétences en matière de service à la clientèle avant de travailler sur tout autre aspect de votre activité de commerce électronique.
Commencez par faire l'effort de vous souvenir de vos clients et même de joindre des notes personnelles à leurs commandes. Trouver des points communs, rester positif et mettre l'accent sur l'éducation peut également contribuer à renforcer les relations avec les clients. Pour les acheteurs en ligne pressés, l'intégration de fonctions de libre-service sur votre site web, telles que FAQ ou des retours conviviaux, peuvent également être utiles.
Enfin, il est important de rappeler qu'en tant qu'entreprise de commerce électronique, la cybersécurité doit être considérée comme faisant partie intégrante de votre plan de service à la clientèle.
Lorsqu'elle traite des informations personnelles, votre entreprise est responsable (et doit être en conformité !) de la protection de ces informations, et la mise en place d'un plan de cybersécurité solide garantit la protection de vos clients et de votre entreprise. De plus, comme les normes continuent d'évoluer, une approche solide de la sécurité est primordiale pour la réussite de l'entreprise.
Étant donné que les petites entreprises sont les principales cibles des violations de données, revoyez régulièrement votre programme de conformité et envisagez de travailler avec des spécialistes des technologies de l'information afin de disposer d'une expertise professionnelle pour vous aider à rester protégé.
Diriger une entreprise de commerce électronique prospère demande beaucoup de travail et de détermination. C'est particulièrement vrai lorsque vous essayez d'attirer de nouveaux clients.
Si vous voulez inciter vos clients à faire leurs premiers achats et les inciter à revenir, optimisez votre commerce électronique en gardant à l'esprit leur satisfaction.
Dernières paroles
L'un des meilleurs moyens d'attirer et de fidéliser les clients du commerce électronique consiste à leur offrir une expérience unique, à leur fournir un excellent service à la clientèle et à leur proposer une grande variété de produits.
Un autre moyen d'attirer et de fidéliser les clients du commerce électronique est de leur permettre de trouver facilement le produit dont ils ont besoin. L'un des moyens d'y parvenir est d'utiliser des moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Un autre moyen est d'utiliser les plateformes de médias sociaux comme Instagram ou Facebook.