Вы ищете способы уменьшить количество отписок по электронной почте?
Email-маркетинг по-прежнему остается одним из наиболее экономически эффективных способов привлечения клиентов. По данным одного из последних исследований Priceonomics, 2/3 пользователей Интернета открывают электронные письма от знакомых им компаний.
Если вы вести бизнес в сфере электронной коммерцииТак что стоит потратить некоторое время на то, чтобы подумать о количестве отписок от рассылки.
Отказ от подписки - щекотливая тема. Легко обидеться, когда клиент решает отказаться от рассылки, и напомнить себе, что вы отправляете так много писем, потому что это "ценный" канал для привлечения новых клиентов. (Для справки, мы считаем, что это очень ошибочный аргумент: вы должны отправлять столько писем, сколько позволяет ваша аудитория, а не столько, сколько вы хотите отправить).
В любом случае, отписки - это плохая новость для качества данных. Если клиент отказывается от рассылки, то вы теряете доступ к его контактной информации. Поэтому очень важно сделать все возможное, чтобы снизить количество отписок.
Поэтому мы провели исследования и эксперименты с собственными почтовыми кампаниями, чтобы определить наиболее эффективные стратегии сокращения количества отказов от рассылки и повышения коэффициента доставляемости писем. Вот что мы обнаружили:
Содержание
Как сократить число отписок по электронной почте
1. Более жесткое целевое воздействие на клиентов
Один из способов уменьшить количество отказов от рассылки - направлять свои email-кампании узкоспециализированным аудиториям. Это может быть обоюдоострым мечом. В некоторых случаях это поможет вам получить более высокий процент открытий, поскольку подписчики будут более заинтересованы в том, что вы хотите им сказать. Это справедливо для клиентов, которые получают электронные письма от своих любимых розничных магазинов или ресторанов.
Однако важно помнить, что очень специфическая аудитория - это, как правило, небольшая аудитория, а небольшая аудитория приводит к высокому уровню отписок (чем меньше аудитория, тем выше уровень отписок).
По данным опроса клиентов Priceonomics, одним из наиболее эффективных способов снижения количества отписок является отказ от рассылки писем маленьким аудиториям. Поэтому следует тщательно проанализировать, не приведет ли более жесткая ориентация на клиентов к увеличению количества открытых писем настолько, чтобы компенсировать увеличение количества отписок.
2. Убедитесь, что ваша электронная почта НЕ блокируется
Один из самых быстрых способов пометить свои письма как спам - это не подтвердить подлинность своего домена в записях DKIM и SPF. Если вы не знакомы с аутентификацией электронной почты, посмотрите эту статью в блоге или это видео для краткого объяснения: Для проверки записей аутентификации электронной почты можно использовать анализатор DMARC.
3. Выстраивание доверительных отношений с подписчиками и клиентами
Когда вы только начинаете рассылать людям электронные письма, они еще не знают, кто вы и о чем вы. Возможно, они подписались на ваш список, потому что им интересно, что вы скажете, но они еще не знают, можно ли вам доверять.
Именно поэтому важно с самого начала построить доверительные отношения с подписчиками. Покажите им, что вы являетесь надежным источником информации, предоставляя качественный контент, который они могут использовать. Помогите им узнать вас, понравиться и довериться вам, и тогда они с большей вероятностью останутся подписчиками вашего списка.
Вот несколько способов построить доверительные отношения с подписчиками:
- Будьте прозрачны в том, кто вы и что вы делаете. Сообщите людям, чего они могут ожидать от Вас, и убедитесь, что Вы выполняете свои обещания.
- Быть отзывчивым к потребностям и проблемам своих подписчиков. Покажите им, что вы заботитесь об их опыте, уделив время ответам на их вопросы и решению их проблем.
- Будьте последовательны в своем контенте. Не пытайтесь быть всем для всех - сосредоточьтесь на конкретной нише и предоставляйте качественный контент, который оценит ваша целевая аудитория.
Следуя этим советам, вы сможете добиться доверия со стороны своих подписчиков и снизить процент отписок от рассылки.
4. Использование усеченных доменов
Усеченные домены полезны для снижения числа отписок по электронной почте.
Например, если адрес электронной почты вашей компании имеет вид info@companyname.com, использование усеченного домена типа companyname.info затруднит отписку от ваших писем.
Это связано с тем, что для отказа от подписки им придется ввести полный адрес электронной почты, что менее вероятно, чем если бы они ввели только название компании.
5. Включайте в электронные письма четкие URL-адреса
Gmail использует текст, который появляется в поле "от" вашего письма, чтобы определить, следует ли помещать ваши письма на вкладку "Промоакции".
Это означает, что важно включать в это поле четкий, описательный текст, чтобы клиенты знали, кто они такие, еще до того, как откроют сообщение. Если вы пользуетесь почтой Gmail, вы можете легко проверить, достаточно ли контекста в поле "from", выполнив быстрый поиск сообщений, отправленных с указанного домена:
6. Рассылка персонализированного содержимого электронной почты
Персонализация - один из наиболее эффективных способов удержания подписчиков. Более того, согласно исследованию, проведенному компанией Experian, персонализированные электронные письма обеспечивают в 6 раз более высокий уровень транзакций, чем обычные письма.
Существует множество способов персонализации содержимого электронной почты, но одним из самых простых является использование имени подписчика в строке темы письма и/или в тексте письма.
7. Организуйте всплывающие окна подписки по интересам
Один из способов организации всплывающих окон подписки - по интересам. Это предполагает сегментирование списка на группы по интересующим их темам. Таким образом, можно предложить каждой группе более целевой контент, что поможет снизить количество отказов от подписки.
Также можно воспользоваться таким инструментом, как ConvertKit Forms для создания целевых форм подписки. Это позволяет показывать разные формы разным посетителям в зависимости от их интересов.
Целевой контент с большей вероятностью будет актуален для ваших подписчиков, что поможет снизить количество отказов от рассылки.
8. Вставка флажка в конец письма
Вы отправляете письмо с просьбой отписаться от рассылки, если они не хотят больше получать от вас письма
Большинство почтовых служб предоставляют системы, позволяющие клиентам легко отказаться от участия в рассылке, если они больше не хотят получать сообщения от этого источника. Это особенно полезно, поскольку предоставляет клиентам еще один простой способ исключения из списка рассылки без занесения их адреса в "черный список" провайдеров (и, возможно, других списков рассылки).
9. Мониторинг доставки электронной почты с помощью качественного ESP
Первый шаг к снижению числа отписок по электронной почте - это обеспечение максимально возможного уровня доставки писем. Это означает использование качественного ESP (провайдера услуг электронной почты), который поможет вам доставлять ваши письма в почтовые ящики ваших подписчиков.
При выборе ESP следует обратить внимание на несколько параметров, но одним из наиболее важных является коэффициент доставки. Это процент писем, которые успешно доставляются в почтовые ящики подписчиков.
Различные поставщики услуг электронной почты лучше подходят для разных предприятий, поэтому убедитесь, что вы работаете с тем, который отвечает вашим конкретным потребностям. Не забывайте также о том, что предоставляемые им функции могут быть не столь важны для Вас, как другие, даже если они жизненно необходимы некоторым Вашим клиентам.
Например, если вы только начинаете работать с email-маркетингом, то наличие простого в использовании интерфейса, вероятно, важнее, чем количество интеграций.
10. Используйте процесс двойного согласия
Еще один способ снизить количество отказов от подписки - использовать процесс двойного согласия. В этом случае люди, подписавшиеся на вашу электронную рассылку, сначала получают письмо с просьбой подтвердить подписку.
Только после того, как они подтвердят свою подписку, они начнут получать ваши регулярные электронные письма. Этот процесс позволяет убедиться в том, что в список попадают только те люди, которые действительно хотят получать ваши письма, что снижает вероятность их отказа от подписки.
Итоги
Сокращение числа отказов от подписки на рассылки имеет решающее значение для успеха маркетинговых кампаний по электронной почте. Применяя стратегии, рассмотренные в данном руководстве, вы сможете эффективно удерживать своих подписчиков и формировать лояльную аудиторию.
Не забывайте регулярно отслеживать и анализировать показатели рассылки, чтобы выявлять области, требующие улучшения, и постоянно адаптировать свои стратегии в соответствии с меняющимися потребностями аудитории. Благодаря целеустремленности и подходу, основанному на данных, вы сможете снизить количество отказов от подписки и добиться значительного роста успеха в маркетинге по электронной почте.
Если вам нужна помощь в повышении эффективности доставки электронной почты или управлении маркетингом электронной почты, обращайтесь к нам за консультацией.